O Que Esperar ao Contratar Uma Agência de Google e Meta Ads

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O Que Esperar (e Exigir) ao Contratar uma Agência de Google Ads (Checklist 2025)

Você já entendeu que precisa de tráfego pago. Você já sabe quanto, em média, o mercado cobra. Agora, você está na etapa final e mais assustadora: como escolher a agência certa?

Contratar uma agência de Google Ads é como contratar um arquiteto para construir sua casa. Se você escolher com base apenas no "preço mais baixo", a chance de ter uma fundação fraca, desperdício de material e um resultado final desastroso é altíssima.

O mercado de marketing digital sofre de um crônico "déficit de confiança". Existem centenas de "especialistas" que prometem o "primeiro lugar no Google", mas que, na prática, apenas queimam seu orçamento em cliques desqualificados e entregam relatórios de vaidade (impressões e cliques) que não se traduzem em faturamento.

Como uma agência Google Partner Premier — um selo reservado aos 3% de parceiros de maior performance do Google no país — nós temos a obrigação de educar o mercado.

Este guia não é um argumento de vendas. É o seu manual de due diligence. É o checklist exato que você deve usar para entrevistar e auditar qualquer agência de Google Ads, garantindo que você contrate um parceiro estratégico focado em ROI, e não um simples "apertador de botões".

Este é um guia de investigação comercial. Se você quer entender os modelos de cobrança, leia nosso guia. Para ver nossa estratégia completa, visite a página de Tráfego Pago.

O "Déficit de Confiança": Por que é Tão Difícil Contratar Certo?

A dificuldade em contratar uma agência de Google Ads vem da complexidade da ferramenta. As agências medíocres exploram a falta de conhecimento do cliente para esconder a má performance.

Elas usam três táticas principais:

A Armadilha do Jargão: Falam em "CPM otimizado", "CTR acima da média" e "volume de impressões" para parecerem inteligentes, enquanto escondem a métrica principal: o Custo por Aquisição (CPA) e o Retorno sobre o Investimento (ROI).
A Promessa Vazia: "Garantimos o primeiro lugar no Google." (Ninguém pode garantir isso, nem o próprio Google).
O Relatório de Vaidade: Entregam um PDF de 20 páginas cheio de gráficos coloridos sobre cliques, mas sem nenhuma conexão com o seu faturamento ou quantos leads foram gerados.

Este guia é o seu antídoto. Use-o como um checklist de perguntas na sua próxima reunião de prospecção.

O Checklist Definitivo: 10 Perguntas a Fazer ANTES de Assinar o Contrato

Se a agência gaguejar ou der respostas vagas a qualquer uma dessas perguntas, considere isso um sinal de alerta.

Pergunta 1: "Qual é a sua metodologia de diagnóstico e planejamento?"

O que você quer ouvir (Resposta de um Parceiro Estratégico): "Nosso processo começa com uma reunião de imersão de 90 minutos para entender o seu negócio, não o Google Ads. Vamos perguntar sobre suas metas de faturamento, sua margem de lucro, seu Custo de Aquisição (CAC) alvo e seu Perfil de Cliente Ideal (ICP). Só então faremos uma análise de concorrência e um estudo de palavras-chave para desenhar um plano de mídia com projeções de CPL (Custo por Lead) e ROI."
O que é um Sinal de Alerta (Resposta de um Executor): "É simples. Você me diz as palavras-chave que quer, eu subo os anúncios. Começamos em 48 horas." (Essa agência não está interessada no seu resultado, apenas em iniciar o contrato. Ela está pulando a etapa mais importante: a estratégia).

Pergunta 2: "Qual é o nível de certificação da sua agência e da sua equipe?"

O que você quer ouvir: "A agência é Google Partner Premier. Isso significa que estamos nos 3% de parceiros de maior performance do país, o que nos dá acesso a suporte técnico prioritário no Google e treinamentos beta. Além disso, toda a nossa equipe de gestores de tráfego possui as certificações individuais (ex: Google Ads Search, Display, Shopping) e são obrigados a renová-las anualmente."
O que é um Sinal de Alerta: "Somos especialistas em Google." (Sem provar). "Certificação não importa tanto quanto a experiência." (Certificação individual é o básico. A parceria da agência (Partner ou Premier Partner) é o que diferencia as empresas sérias, pois exige performance comprovada em contas de clientes reais.)

Pergunta 3: "Quem exatamente vai gerenciar minha conta?"

O que você quer ouvir: "Sua conta será gerenciada por um Gestor de Tráfego Sênior, com (X) anos de experiência, que será seu ponto focal técnico. Ele é supervisionado por um Head de Mídia e tem o suporte de uma equipe multidisciplinar: um designer para os criativos (Display/YouTube), um copywriter para os textos (Pesquisa) e um analista de BI para o rastreamento (GTM/GA4)."
O que é um Sinal de Alerta: "Temos uma equipe de especialistas." (Genérico). (Você precisa saber se quem vai otimizar sua conta é um estagiário ou um profissional sênior. Muitas agências grandes usam os "tubarões" (Diretores) na reunião de vendas e entregam sua conta para um "peixinho" (Analista Júnior) na execução.)

Pergunta 4: "Como vocês configuram o rastreamento de conversões?"

O que você quer ouvir: "O rastreamento é a fundação. Não começamos sem ele. Vamos implementar o Google Analytics 4 (GA4) e o Google Tag Manager (GTM) no seu site. Configuraremos o rastreamento avançado (server-side) e a API de Conversões (CAPI) para garantir que possamos medir 99% das conversões, mesmo com as restrições do iOS 14. Vamos mapear cada microconversão, desde o clique no WhatsApp até o envio do formulário."
O que é um Sinal de Alerta: "Nós usamos o pixel do Google, é fácil." (Essa resposta mostra um nível técnico superficial. Sem rastreamento avançado (server-side) e GA4, a otimização da IA do Google será baseada em dados falhos, e você perderá dinheiro.)

Pergunta 5: "Quais métricas vocês usam para definir o sucesso?"

O que você quer ouvir: "Nós nos alinhamos com suas métricas de negócio. Para nós, cliques e CTR são métricas de diagnóstico, não de sucesso. Nossas métricas de sucesso (KPIs) são: Custo por Lead (CPL), Taxa de Conversão, Custo por Aquisição (CPA) e, acima de tudo, Retorno sobre o Investimento (ROI ou ROAS). Nosso relatório vai mostrar quanto você investiu e quanto faturou."
- Para entender cada uma dessas métricas, leia nosso guia: Métricas de Tráfego Pago: ROI, CPA, CTR Explicados
O que é um Sinal de Alerta: "Vamos focar em aumentar seu tráfego e seus cliques (CTR)." (FUJA. Esta é a resposta clássica de quem não sabe gerar vendas. Cliques baratos e desqualificados são a forma mais fácil de parecer ocupado sem gerar valor.)

Pergunta 6: "Como são os relatórios e com que frequência nos falamos?"

O que você quer ouvir: "Você terá acesso 24/7 a um dashboard em tempo real (geralmente no Looker Studio) que mostra suas métricas de negócio (CPL, CPA, ROI). Além disso, teremos uma reunião de performance mensal (ou quinzenal, dependendo do investimento) para interpretar os dados. Não vamos apenas mostrar números; vamos explicar por que algo funcionou, o que falhou e quais são os próximos passos e testes."
O que é um Sinal de Alerta: "Enviamos um relatório em PDF no final do mês." (Relatórios estáticos em PDF são "fotos" do passado e fáceis de manipular (ex: mostrando apenas as métricas boas). Um dashboard em tempo real é transparência total. Agências que evitam isso geralmente têm algo a esconder.)

Pergunta 7: "A conta de anúncios do Google Ads será minha ou da agência?"

O que você quer ouvir: "A conta de anúncios é 100% sua. Você é o proprietário e nos concede acesso de 'Administrador' ou 'Gerente'. Todos os dados, histórico de campanhas e inteligência de público são seus ativos. Se um dia você decidir encerrar nossa parceria, você mantém 100% desse histórico. Nós não prendemos clientes."
O que é um Sinal de Alerta: "Nós criamos a conta dentro do nosso MCC (Minha Central de Clientes) por uma questão de organização." (CUIDADO. Esta é a tática mais antiga de "aprisionamento" (vendor lock-in). Se a agência cria a conta em nome dela, no dia em que você sair, ela "desliga" seu acesso e você perde todo o histórico e a inteligência de otimização. Você terá que começar do zero. Sempre exija que a conta seja criada no seu CNPJ.)

Pergunta 8: "O que acontece se minha landing page não estiver convertendo?"

O que você quer ouvir: "Tráfego pago não funciona sozinho. Nosso serviço inclui uma análise de Otimização de Conversão (CRO). Se virmos que estamos trazendo tráfego qualificado (CTR alto) mas a taxa de conversão da página está baixa (CVR baixo), nosso time de UX/Design vai analisar sua landing page e propor melhorias de copy, design e velocidade. Não adianta colocar gasolina premium em um carro com o motor quebrado."
O que é um Sinal de Alerta: "Nosso trabalho é levar o tráfego até a página. A conversão é responsabilidade sua." (Esta é a resposta de um "executor de tarefas", não de um parceiro. Uma agência de performance é co-responsável pelo funil completo.)

Pergunta 9: "Qual é a sua estratégia para a Rede de Pesquisa vs. Rede de Display?"

O que você quer ouvir: "São estratégias opostas que usamos para fins diferentes. A Rede de Pesquisa é nossa ferramenta de fundo de funil, focada em capturar demanda existente e gerar leads/vendas com alto ROI. A Rede de Display é nossa ferramenta de topo de funil, usada para branding (alcance) e, o mais importante, para Remarketing (impactar quem já visitou seu site). Nós nunca misturamos as duas na mesma campanha."
- Para entender por que isso é crucial, leia nosso guia: Google Ads: Rede de Pesquisa vs Display - Quando Usar
O que é um Sinal de Alerta: "Nós usamos a 'Rede de Pesquisa com Extensão de Display' para aumentar seu alcance." (FUJA IMEDIATAMENTE. Esta é a configuração padrão do Google que gasta 90% do seu orçamento de vendas em cliques de baixa qualidade em aplicativos de jogos. É o erro número 1 de amadores e a principal causa de queima de orçamento.)

5 Sinais de Alerta (Red Flags) que Indicam uma Agência Ruim

Se você ouvir qualquer uma destas frases, corra na direção oposta.

Red Flag 1: "Garantimos o primeiro lugar no Google." Ninguém pode garantir isso. O ranking do Google Ads é um leilão em tempo real influenciado pela concorrência, pelo seu lance e pelo seu Índice de Qualidade. Prometer isso não é apenas antiético, é uma mentira.

Red Flag 2: "Nosso preço é R$ 300 por mês, valor fixo." Como explicamos no nosso guia de preços, um valor tão baixo é insustentável. Uma gestão de performance de qualidade exige horas de análise, estratégia, design e otimização. Um preço de R$ 300 mal paga as horas do profissional. Você estará contratando alguém que vai, na melhor das hipóteses, "apertar o play" e deixar a campanha rodar sozinha (e desperdiçar sua verba).

Red Flag 3: "A conta de anúncios fica em nosso nome por segurança." Não é segurança, é aprisionamento (vendor lock-in). Exija que a conta seja sua.

Red Flag 4: "Não precisamos de acesso ao seu Analytics ou CRM." Como a agência vai saber se os leads gerados se transformaram em vendas? Como ela vai calcular o ROI real? Sem acesso aos dados do seu funil, ela só pode otimizar para métricas de vaidade (cliques).

Red Flag 5: "Seu concorrente está anunciando, então temos que anunciar igual." Copiar o concorrente é uma estratégia de fracasso. Um parceiro estratégico analisa o concorrente para encontrar brechas e diferenciais, não para imitá-lo. Talvez seu concorrente esteja desperdiçando dinheiro, e a agência quer que você faça o mesmo.

O Que Esperar da Hoogli (O Padrão Ouro)

Agora que você tem o checklist, é justo que você saiba o que esperar de nós.

Parceria Estratégica (Google Partner Premier e Meta Business Partner): Somos certificados no mais alto nível. Não somos executores; somos parceiros de ROI.
Transparência Radical (Dashboards em Tempo Real): Você nunca receberá um PDF estático. Você terá acesso a um dashboard 24/7 focado em CPL, CPA e ROI.
Equipe Sênior e Multidisciplinar: Sua conta terá um Gestor de Tráfego, um Analista de BI, um Designer e um Copywriter dedicados.
Expertise Geo-Específica: Entendemos a fundo as diferenças táticas entre anunciar em mercados B2B de alto custo como São Paulo, mercados B2G de Brasília, polos de PMEs como Goiânia e mercados de turismo/varejo como o Rio de Janeiro.
Foco em Resultados Comprovados: Nossos clientes veem, em média, 37% de aumento em vendas. Nossa taxa de renovação de 92% prova que nossa metodologia focada em ROI funciona.

Conclusão: Contrate Devagar para Crescer Rápido

A escolha de uma agência de Google Ads é a decisão de marketing mais importante que você fará este ano. Não tenha pressa. Use este checklist. Entreviste pelo menos três agências. Desafie-as.

O "barato" que promete resultados rápidos quase sempre custará o dobro em verba de mídia desperdiçada. Procure por transparência, expertise comprovada (certificações) e um foco obsessivo nas métricas que importam: seu faturamento.